Archive | marzo 2013

Qué es un ERP ?

ERPUna definición sencilla de qué es un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).

Principales Software ERP:

  • SAP (15,6%)
  • PeopleSoft (4,9%)
  • Oracle(4,8%)
  • Bann(3,0%)
  • J.D.Ewards(2,2%)

También encontramos un software de ERP desarrollado por Microsoft, llamado Microsoft Dynamics, la cual es una línea de soluciones familiares y adaptables de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñadas para funcionar de forma parecida a las aplicaciones de Microsoft que le resultan conocidas, lo que facilita su adopción y reduce los riesgos inherentes a la implementación de una nueva solución.

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MOTORES DE BASES DE DATOS

base de datosEl Motor de base de datos es el servicio principal para almacenar, procesar y proteger los datos. El Motor de base de datos proporciona acceso controlado y procesamiento de transacciones rápido para cumplir con los requisitos de las aplicaciones consumidoras de datos más exigentes de una empresa. El motor de base de datos puede se utiliza para crear bases de datos relacionales para el procesamiento de transacciones en línea o datos de procesamiento analíticos en línea.

En el tema de motores de bases de datos, podemos hablar de la existencia de programas  “Open Source”, es decir, de fuente abierta ó código abierto, el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. El código abierto tiene un punto de vista más orientado a los beneficios prácticos de poder acceder al código, que a las cuestiones éticas y morales las cuales se destacan en el software libre.

Los motores de bases de datos de open source, más conocidos son:

MySQL, PostgreSQL, MaxDB, Firebird, Ingres, MonetDB, LuciDb.

Sin embargo en el siquiente link encontrarán un listado de 35 motores y una breve descripción de cada uno de ellos:

 http://www.muylinux.com/2010/03/04/35-motores-de-bases-de-datos-open-source/

 A grandes rasgos, podemos decir que:

– MySQL es más rápida que PostgreSQL a la hora de resolver consultas.

– MySQL tiene mejor documentación y mejores herramientas de administración.

– PostgreSQL ofrece una mejor garantía de integridad en los datos.

– PostgreSQL presenta una mejor escalabilidad y rendimiento bajo grandes cargas de trabajo.

KANBAN

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El Kanban (del japonés: kanban, donde kan, significa “visual,” y ban significa “tarjeta” o “tablero”) es un sistema de información que controla de modo armónico la fabricación de los productos necesarios en la cantidad y tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior de la fábrica como entre distintas empresas. También se denomina “sistema de tarjetas”, pues en su implementación más sencilla utiliza tarjetas que se pegan en los contenedores de materiales y que se despegan cuando estos contenedores son utilizados, para asegurar la reposición de dichos materiales. Las tarjetas actúan de testigo del proceso de producción. Otras implementaciones más sofisticadas utilizan la misma filosofía, sustituyendo las tarjetas por otros métodos de visualización del flujo. El Kanban se considera un subsistema del Justo a tiempo.

El método justo a tiempo es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También conocido como método Toyota o JIT, permite aumentar la productividad. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una definición del objetivo del Justo a Tiempo sería “producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan”.

 Estas filosofías Kanban y Justo a tiempo, van muy de la mano con conceptos como el “Lean Manufacturing” o conocido en español como “Producción esbelta” y Kaizen, con el fin de que exista un flujo continuo dentro de la organización eliminando todos los obstáculos que se puedan presentar en el proceso como los desperdicios y garantizando los materiales en cada una de las etapas.

Producción esbelta  es una metodología de trabajo simple, profunda y efectiva que tiene su origen en Japón, enfocada a incrementar la eficiencia productiva en todos los procesos a partir de que se implanta la filosofía de gestión Kaizen de mejora continua en tiempo, espacio, desperdicios, inventario y defectos involucrando al trabajador y generando en él un sentido de pertenencia al poder participar en el proceso de proponer sus ideas de cómo hacer las cosas mejor.

ADMINISTRACIÓN DE CATEGORÍAS

Adm. de CategoríasAntes de hablar concretamente de la Administración de Categorías o de “Category Management” como es conocido en el idioma inglés, primero comenzaré por aclarar qué es una categoría y en donde es utilizado este término.

Una categoría es un grupo manejable de productos que los consumidores perciben como interrelacionados para satisfacer sus necesidades. Con base en el volumen o importancia de una categoría dentro del total del local, se generarán objetivos de venta o rentabilidad particulares, ligadas a políticas de fijación de precios, comercialización, promociones, combinación de productos, espacios de exhibición en anaqueles, etc. Normalmente este concepto de categorías suele utilizarse en empresas que son minoristas como las grandes superficies (supermercados).

La administración por categorías, es un proceso de negocios diseñado entre el proveedor y el detallista con el fin de lograr la mayor eficiencia y rentabilidad para ambos, dentro de una categoría de productos, con base en la satisfacción de las necesidades del consumidor de manera efectiva. En esta forma de comercialización, las categorías se manejan como Unidades Estratégicas de Negocios. El comerciante se concentra en el consumidor, recoge los datos de ventas, trabaja más de cerca con el proveedor y se defiende de la competencia, como resultado de un análisis de los productos que le ofrecen a la empresa mejores porcentajes de ganancia (Optimización de Categorías). Los beneficios generan excelentes resultados financieros.

TRM-TOTAL RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRMSi escuchamos nombrar la sigla TRM, normalmente la asociaríamos con la tasa representativa del mercado, cuya definición no es más que la tasa que expresa la cantidad de pesos colombianos que un empresario debe entregar a cambio de una moneda externa. En este caso no estamos hablando de esta tasa sino por el contrario de un concepto amplio que debería existir o manejar cada empresa implícitamente al momento de relacionarse consigo misma al interior de su organización pero también externamente con los demás jugadores del mercado.

Primeramente nace el concepto de CRM (Costumer Relationship Management), el cual es un término usado para describir metodologías y software que ayudan a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Los sistemas de CRM actúan como bancos de conocimientos acerca de sus clientes, dando acceso inmediato a toda la información que necesita sobre los clientes y sus puntos de contacto con la organización. Estrategias de CRM ayudan a aumentar el valor de la duración de las relaciones con sus clientes.

Mientras que los sistemas de CRM se centran en el negocio de los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente, las organizaciones de hoy necesitan entregar un nivel diferente de servicios que incluye todas sus relaciones, incluyendo aquellos con los proveedores, socios y empleados. Es lo que se conoce como Total Relationship Management (TRM).

Total Relationship Management, o en español Gestión de la Relación Total (TRM), es una filosofía y estrategia de marketing muy reciente. Se centra y se ocupa de todas las actividades integradas internas y externas dentro y entre organizaciones y de sus contactos, en un solo sistema.

TRM 5 points
Así como las compañías crecen, la complejidad de sus redes de relaciones aumenta. La capacidad de ofrecer un servicio superior al cliente depende en gran medida a la relación de la organización con sus proveedores, socios y empleados.

TRM aprovecha el poder de toda la red de relaciones de una empresa para ayudar en su relación con sus clientes. Al implementar procesos TRM se puede conseguir:

• Ayudar a mejorar las relaciones clave

• Hacer negocios con más eficiencia

• Aumenta la lealtad de los clientes mediante la mejora de su enfoque de servicio al cliente

• Optimiza relaciones con proveedores y socios

• Reduce los costos operativos

• Aumenta la productividad de los empleados mediante la mejora de los sistemas de gestión del conocimiento.

Por medio de TRM se puede examinar un estilo diferente de gestión de las relaciones estratégicas de negocios. TRM y el marketing se convierten en poderosas herramientas para el desarrollo de relaciones a largo plazo con proveedores, clientes y distribuidores.

Por medio de TRM se mejora el nivel de satisfacción de todas las relaciones e interacciones que pueda tener la organización, se reducen gastos, mejora continua de los resultados de ventas, cadenas de suministro, personal, socios e inversores, ofreciendo así una ventaja competitiva significativa. La forma en que se maneja las relaciones de servicio se convierte en un diferenciador clave.

MEJORAMIENTO CONTINUO

KAIZEN

Normalmente relacionamos el concepto de mejoramiento continuo con la constante mejora de las cosas dentro de una empresa, un proceso, un sistema, incluso un producto. Si bien esta definición hace relación, el concepto de mejoramiento continuo en las organizaciones abarca mucho más y se debe ver como una herramienta para la solución de dificultades o para el aprovechamiento de oportunidades, según sea el caso. Este mismo concepto tiene una amplia relación con la palabra japonesa “Kaizen”, que proviene de la unión de de dos vocablos que expresan lo siguiente: Kai “cambio” y zen “para mejorar”, por lo que la expresión completa significa “cambio para mejorar”. El japonés Maasaki Imai fue su creador exponiendo en síntesis que Kaizen representaba un cambio permanente hacia una mejora o lo que es lo mismo un “mejoramiento continuo”.

El mejoramiento continuo mejora la calidad de los productos y servicios, disminuye los costos, mejora los métodos de trabajo, posibilita la satisfacción de las necesidades de los clientes y de la organización. Adicionalmente disminuye los tiempos de trabajo de todo el proceso.

Desarrollo del proceso de Mejoramiento Continuo

Al momento de aplicar el mejoramiento continuo en una organización es muy importante que tenga definida su misión, saber que se encuentra en un entorno determinado, que realizar cierta actividad de producción o presta un servicio, y que esto tiene sus características propias que debe conocer perfectamente. Pero adicionalmente se recomienda realizar sistemáticamente los siguientes pasos:

  1. Identificación de los problemas y/o selección de oportunidades.
  2. Identificación y análisis de las causas de los problemas.
  3. Determinación, diseño e implantación de las soluciones.
  4. Seguimiento, control y aseguramiento de los resultados obtenidos.

Si retomamos el concepto Kaizen, podremos darnos cuenta que esto es una filosofía que establece que todos los días se tiene que mejorar algo y que estas mejoras permanentes, se convierten, a la larga, en una estrategia de vida, una forma de vida por el bien de todos, esta filosofía sirve para cualquier clase y nivel de empresa, mientras haya búsqueda de objetivos, tanto de calidad y productividad para lograr el éxito esperado. Dentro de esta filosofía podemos encontrar conceptos que se ven abarcados por ella, como por ejemplo el de “Los 7 desperdicios” y “Las 5 eses” que explicaremos brevemente a continuación:

Por desperdicio entendamos que es cualquier cosa que toma tiempo, recursos o espacios pero que no agrega valor al producto o servicio entregado al cliente. Con base en esta definición se plantean 7 tipos de desperdicio:

  1. Desperdicio de Sobreproducción: Es el peor desperdicio ya que es producir más de los requerimientos del cliente, es producir materiales/productos innecesarios.
  2. Desperdicio de Inventario: Mantener o comprar materias primas innecesarias, inventario en procesos, productos terminados.
  3. Desperdicio del transporte: Manejo múltiple, retrasos en el manejo, manejo innecesario.
  4. Desperdicio de espera: Retrasos de tiempo, tiempo ocioso (tiempo que no agrega valor).
  5. Desperdicio de Movimiento: Cualquier tiempo no empleado en agregar valor al producto debe ser eliminado tanto como sea posible. El movimiento no necesariamente indica que el trabajo haya agregado valor.
  6. Desperdicio del sobre-proceso: El procesamiento innecesario en los pasos, elementos / procedimientos (trabajo que no agrega valor).
  7. Desperdicio de corrección: Es producir una parte que se va al desperdicio o requiere ser re-trabajada.

Las 5 Eses (5S), manejan un concepto que va muy de la mano al anteriormente explicado de los desperdicios, en el cual se debe mirar al trabajador, pues los trabajadores son el reflejo del Sistema:

  • ¿Producen?
  • ¿Se mueven por todos lados?
  • ¿Acarrean cosas?
  • ¿Están en riesgo?
  • ¿Inspeccionan material?

En pocas palabras se busca ligar los 7 desperdicios a las actividades que observes en los trabajadores. En la práctica podremos notar que hay actividades que ellos deben realizar, para apoyar la mejora continua.

  Analizando el Estado Actual de las 5’S:

  1. SEIRI – Desechar lo que no se necesita.
  2. SEITON – Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
  3. SEISO Limpiar el sitio de trabajo y los equipos, prevenir la suciedad y el desorden.
  4. SEIKETSU  – Preservar altos niveles de organización, orden y limpieza.
  5. SHITSUKE – Crear hábitos en las cuatro anteriores.

Esta es una metodología utilizada comúnmente durante la implementación de sistemas de calidad total, con el propósito de reforzar la cultura de calidad. Es una metodología japonesa que tiene por objeto el desarrollar ambiente de trabajo agradable y eficiente, El cual permita el correcto desempeño de las operaciones diarias, logrando así los estándares de calidad del producto o servicio, precio y condiciones de entrega requeridos por el cliente.

Quién es Nirmalya Kumar y cuál es su propuesta ?

nirmalya kumarNirmalya Kumar (nació el 8 de marzo de 1960) actualmente es profesor del London Business School. Entre 2001 y 2009, también se desempeñó en cinco consejos de administración de empresas de la india incluyendo CAC limitada y Tecnologías Zensar, a lo largo de su trayectoria ha trabajado incansablemente en desarrollar nuevas técnicas que impacten el marketing (es autor de cinco libros sobre marketing y temas relacionados con el comercio).

No en vano ha sido un fuerte crítico de la metodología de las 4 P’s. De allí surge su cultura del “3Vs”:

1. Definir el segmento de valor o clientes (y sus necesidades): Segmento de clientes de mayor valor estratégico para la empresa.

2. Definir la propuesta de valor: Diferenciada de la ofrecida por el mercado, que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, es decir, los de mayor valor.

3. Definir la red de valor que prestará el servicio prometido: Actividades y procesos que la compañía debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor.

La proposición de Nirmalya Kumar, es elevar el Marketing a niveles estratégicos y eliminar su sesgo táctico, es decir, enterrar las clásicas “4 Ps.” y apostar a las ya mencionadas “3 Vs.”:

Valued Customers + Value Proposition + Value Network.

Por “segmentos estratégicos”, Kumar se refiere a aquellos segmentos que obligan a la organización a centrar todos sus esfuerzos en torno a su modelo de las “3 Vs.”  Por tanto afirma: “Si los directores de marketing aspiran a diseñar un papel estratégico, su marketing debe distinguir claramente entre los segmentos de mercadeo y los segmentos estratégicos, adoptando el modelo de las 3Vs”.

Si los directores de Marketing aspiran a desempeñar un papel estratégico, su Marketing debe distinguir claramente entre los segmentos de mercado y los segmentos estratégicos y esto se consigue adoptando el modelo de las “3 Vs”. La propuesta de valor según NIRMALYA KUMAR está formada por el conjunto de beneficios que una empresa promete entregar, y no sólo por el posicionamiento de la oferta.